電信業(yè)務(wù)營銷知識章節(jié)練習(2019.09.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題渠道沖突上主要包括3種：（）、（）和（）。

參考答案：垂直沖突；水平?jīng)_突；多渠道沖突

2 號碼百事通業(yè)務(wù)產(chǎn)品包括（）

3.填空題電信企業(yè)分銷渠道可根據(jù)（）的（）來區(qū)分。

參考答案：中間層次；數(shù)目

4 在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中完成工單調(diào)動和派發(fā)的是（）。

5.問答題個人住宅國際長途通話費怎樣計算？

參考答案：普通電話國際長途：每6秒鐘0、80元，0-7時，每6秒鐘0、48元。

6.填空題根據(jù)提供服務(wù)的工具不同，將服務(wù)分為以（）為主和以（）為主兩類。

參考答案：機器設(shè)備；人員

7 “當客戶同一位友好、知識豐富的服務(wù)人員打交道時，他會認為自己找對了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標準中的（）

8.問答題如何登記和取消轉(zhuǎn)移呼叫？

9 現(xiàn)代營銷學中的愛達（AIDA）模式包括下列哪些因素（）

10.問答題普通撥號帳號或ISDN帳號，可不可以把它用在ADSL上？

參考答案：不可以。因ADSL與撥號上網(wǎng)方式不同，認證設(shè)備不同，ADSL采用PPPOE協(xié)議方式的虛擬撥號，并非窄帶音頻撥號方式。