國家電網供電營銷知識章節(jié)練習(2020.05.31)

來源：考試資料網

1.填空題居民用戶適用的電壓等級是（）、（）、（）、（）。

參考答案：1KV以下；1-10KV；20KV；35-110KV以下

2.填空題《國家電網公司供電服務質量標準》中規(guī)定，對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料答復期限：自受理之日起，高壓供電的不超過（）個工作日；低壓供電的不超過（）個工作日。

3.判斷題電力企業(yè)的銷售收入主要是電費收入。

4.填空題功率因數調整電費標準值有（）、（）、（）三個檔次。

參考答案：0.9；0.85；0.8

5.填空題國家電網公司員工應樹立的四種意識是（）。

參考答案：企業(yè)意識、大局意識、責任意識、服務意識

6.問答題請問這種情況應如何處理？

參考答案：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的，應按實際使用日期補交其差額電費...

7.判斷題居民客戶辦理過戶手續(xù)時，如原房主不在場，不能辦理過戶手續(xù)。

8.填空題分析客戶的期望并進行（），是管理客戶期望的（）。

參考答案：排序；關鍵

9.填空題容量在100千伏以上的一般工商業(yè)及其他用戶中（）辦公照明和鍋爐用電、（）辦公照明和鍋爐用電、鐵路、（）照明和動力用電及鍋爐用電不執(zhí)行峰谷分時電價。

參考答案：行政機關；部隊；醫(yī)院