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國(guó)家電網(wǎng)供電營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)問(wèn)答題每日一練(2020.05.17)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題你將如何處理這一事件？

參考答案：（1）.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求，熱情接待，積極做好解釋工作。
（2）.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，...

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2.問(wèn)答題請(qǐng)問(wèn)上述參數(shù)中有哪幾處是錯(cuò)誤的？正確參數(shù)應(yīng)該是什么？

參考答案：1）變壓器產(chǎn)權(quán)應(yīng)為局有，或容量應(yīng)為200KVA；
2）用電類(lèi)別應(yīng)為普通工業(yè)；
3）分時(shí)標(biāo)志應(yīng)為峰谷平...

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3.問(wèn)答題你將如何處理這一情況？

參考答案：服務(wù)人員應(yīng)首先安撫客戶的情緒，表達(dá)同理心，對(duì)于情緒激動(dòng)、有怒氣的客戶，應(yīng)先讓客戶發(fā)泄怨氣，等客戶的情緒稍有緩解后，再爭(zhēng)取...

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4.問(wèn)答題請(qǐng)問(wèn)該廠11月份是否會(huì)發(fā)生電費(fèi)？如發(fā)生電費(fèi)，11月份電費(fèi)是多少？

參考答案：是。19000元。

5.問(wèn)答題請(qǐng)你簡(jiǎn)要說(shuō)明應(yīng)從哪幾方面進(jìn)行檢查、分析。

參考答案：（1）是否有抄表例日調(diào)整。
（2）是否有用戶竊電。
（3）否有表內(nèi)電量沒(méi)抄回來(lái)，包括是否有新裝、換表...

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