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95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(kù)(案例)問(wèn)答題每日一練(2019.08.14)

問(wèn)答題
上述事件違反了哪些規(guī)定？
答案：1.引導(dǎo)員不受理客戶(hù)報(bào)修違反了以下規(guī)定：
（1）《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》5.1.2：A...
問(wèn)答題
請(qǐng)分析：該案例違反了哪些規(guī)定？暴露出供電企業(yè)存在哪些問(wèn)題？并給出建議？
答案：【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.9月15日?qǐng)?bào)裝后兩年內(nèi)辦理三次暫停...
問(wèn)答題
請(qǐng)這一過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？
答案：【違規(guī)條款】
1.低壓非居民用戶(hù)供電方案答復(fù)為15個(gè)工作日的行為違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)...
問(wèn)答題
請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
答案：【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”...
問(wèn)答題
事件過(guò)程：客戶(hù)劉某撥打95598反映：客戶(hù)9點(diǎn)10分左右在某D級(jí)營(yíng)業(yè)廳繳納當(dāng)月電費(fèi)后工作人員表示營(yíng)業(yè)廳未配備發(fā)票打印機(jī)，需到區(qū)營(yíng)業(yè)廳打印發(fā)票；但客戶(hù)到區(qū)營(yíng)業(yè)廳后發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳工作人員正在打掃衛(wèi)生，現(xiàn)場(chǎng)好多用戶(hù)在等待，客戶(hù)要求盡快處理，并給予合理解釋。請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
答案：【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.營(yíng)業(yè)廳未配備發(fā)票打印機(jī)違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)...

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