初級話務員章節(jié)練習(2020.05.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 投訴處理中，向客戶表示歉意，表達錯誤的是（）。

2 在與客戶進行溝通時，如果話務員語速（），對方可能聽不清楚，額熱切源源不斷的語言信息也難以讓對方領會和理解。

3.判斷題對于任何成功的電話營銷者來說，第一步是樹立積極的、熱情的態(tài)度，這在電話營銷中特別重要。

4 （）是生產(chǎn)企業(yè)選擇適當?shù)哪繕耸袌龅闹匾罁?jù)，也是企業(yè)順利實現(xiàn)經(jīng)營目標的保證。

5.判斷題職業(yè)不具備延續(xù)性與穩(wěn)定性。

6 營銷的那個步驟是為了鑒別客戶是否具有使用需求和購買能力（）

7.判斷題話務工作質量指標中規(guī)定，查號臺的平均處理時限為30s。

8.判斷題話務員在拒絕用戶的無理要求時，應直言不諱。

9 ACD系統(tǒng)又叫做（）。

10 （）是市場營銷組合中唯一能創(chuàng)造收益的因素，其他因素都代表著成本。