高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(2020.04.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題《鐵路技術管理規(guī)程》規(guī)定，在站內(nèi)啟用熱備動車組組織旅客換乘時，應盡量安排在（）的兩個站臺面進行。

參考答案：同一站臺

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2 根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，學生票是指（）。

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3.填空題《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，車站要加強進站（），及時清理站臺，嚴禁無票、無證人員進站上車。

參考答案：通道管理

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4.判斷題《轉發(fā)鐵道部關于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知》(上鐵勞發(fā)[1995]014號)規(guī)定，探親乘車證準乘各種旅客列車（國際、旅游列車除外），不能乘坐軟席，可以免費使用臥鋪。

參考答案：錯誤

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5 《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：車站要做好重點旅客幫助服務的日常記錄，定期匯總分析，不斷總結服務經(jīng)驗。對（）有服務需求的重點旅客，要建立相應的檔案記錄。

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6.判斷題上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（上鐵客〔2017〕52號）中規(guī)定:客運服務質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察工作實行鐵路總公司和路局一級監(jiān)察制度，相關客運監(jiān)察負責對管轄范圍內(nèi)的站車旅客運輸服務質(zhì)量工作開展監(jiān)督檢查。

參考答案：錯誤

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7.填空題《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，要求承運人提供與（）相適應的服務并保障其旅行安全是旅客的基本權利。

參考答案：車票等級

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8 根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，符合購買學生票條件的學生每年可享受家庭至院校（實習地點）之間（）次單程學生票。

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9.填空題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：遇售票、檢票系統(tǒng)故障時，組織（）進行故障排查，按規(guī)定啟用應急售票、換票程序，組織人工辦理檢票。

參考答案：維護部門

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