高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2020.04.14)

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1.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，按規(guī)定配備消防設(shè)備、器材，（），合格有效。

參考答案：定期檢測(cè)維護(hù)

2.填空題鐵道部關(guān)于加強(qiáng)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知（鐵運(yùn)〔2012〕320號(hào)）規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任中客運(yùn)部門(mén)責(zé)任分為（）和列車(chē)責(zé)任。

參考答案：車(chē)站責(zé)任

3 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，符合購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票條件的學(xué)生每年可享受家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間（）次單程學(xué)生票。

4.問(wèn)答題《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，旅客因誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站需送回或在免費(fèi)送回區(qū)間自行中途下車(chē)應(yīng)如何處理？

參考答案：旅客因誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站需送回時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車(chē)站。車(chē)站應(yīng)在車(chē)票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指...

5.問(wèn)答題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)公司高速鐵路行車(chē)組織細(xì)則》對(duì)動(dòng)車(chē)組列車(chē)在終到站有上水、吸污等作業(yè)時(shí)關(guān)閉車(chē)門(mén)是如何規(guī)定的？

參考答案：列車(chē)長(zhǎng)確認(rèn)旅客下車(chē)等客運(yùn)作業(yè)完畢，具備退乘條件后，與站臺(tái)客運(yùn)人員聯(lián)控后組織退乘。站臺(tái)客運(yùn)人員確認(rèn)列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)組退乘、吸污...

6.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：圖形標(biāo)志符合標(biāo)準(zhǔn)，齊全醒目，（），安裝牢固，內(nèi)容規(guī)范，信息準(zhǔn)確。

參考答案：位置恰當(dāng)

7.問(wèn)答題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)有何規(guī)定？

參考答案：服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等服務(wù)用語(yǔ)。對(duì)旅客、貨主稱(chēng)呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱(chēng)為“旅客們”“各位旅客...

8 《普速小型車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票窗口關(guān)窗時(shí)間不早于本站最后一趟列車(chē)辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)后（）。

9 《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車(chē)證管理辦法的通知》(上鐵勞發(fā)[1995]014號(hào))規(guī)定，本年度的（）乘車(chē)證，可延期使用到次年的一月十五日止。

10.問(wèn)答題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：重點(diǎn)旅客按其對(duì)服務(wù)的要求可以分為哪幾類(lèi)，并進(jìn)行闡述？

參考答案：重點(diǎn)旅客按其對(duì)服務(wù)的要求分為一般重點(diǎn)旅客和特殊重點(diǎn)旅客。一般重點(diǎn)旅客主要是指能自主旅行或雖不能完全自主旅行、但有成年旅客...