通信服務規(guī)范章節(jié)練習(2019.12.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在一般升級中辦事處升級責任人由辦事處產品經理依據(jù)待升級處理問題確定；在重大升級中由項目組與（）協(xié)商后任命。

2.問答題設備驗收應如何進行？怎樣做準備？

參考答案：驗收分兩部分，初驗和終驗，初驗由工程督導負責，終驗由項目經理負責進行。主要包括軟硬件自檢表，機房檢查、驗收項目準備，驗收...

3.問答題工程督導在拿到任務令后到工程現(xiàn)場之前，應做哪些準備？

參考答案：1）、工程督導在工前的準備內容包括：掌握合同信息（產品配置部分）；貨物信息；《現(xiàn)場勘測報告》、《安裝環(huán)境檢查表》和客戶信...

4.填空題硬件安裝完畢后，由工程督導對硬件質量進行自檢，生成（），并完成（）的硬件部分。工程督導自檢完畢后，填寫（），提交給辦事處產品副經理。

參考答案：《硬件質量自檢表》；《工程竣工資料》；《工程質量檢查申請表》

5.問答題簡述工程師在重大問題處理流程的職責。

參考答案：1.接受辦事處維護主管的工作安排，查閱文檔，了解故障設備的信息和問題現(xiàn)象；
2.對問題進行判斷，確定采取何種處...

6.問答題如果要你做一個升級項目，請簡述一下需要做哪些準備？

參考答案：1）充分了解該網(wǎng)絡的歷史運行情況和客戶情況。
2）做好策劃方案，需要辦事處高級督導或者公司對方案進行審核，必要...

7 升級改造工程涉及到的信息系統(tǒng)包括（）。

8.問答題工程督導在工前主要應該準備哪些工作？

參考答案：工程督導在工前的準備內容包括：掌握合同信息、貨物信息、《現(xiàn)場勘測報告》、《安裝環(huán)境檢查表》和用戶信息，并查閱《工程文件》...

9 以下哪些內容是屬于正常工程服務談判的范圍。（）

10.問答題有人說“維修收費”必然會影響到客戶滿意度，您怎么認為？

參考答案：不會影響客戶滿意度，維護收費能夠提高企業(yè)競爭力，增強我們的服務意識，提高對用戶的服務質量，加強對用戶的維護力量，維護收費...