通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 工程師被安排赴現(xiàn)場維修前，需要做必要的準(zhǔn)備工作，并向產(chǎn)品經(jīng)理遞交出差申請和工作計劃等，具體的準(zhǔn)備要點為（）。

2.問答題綜合業(yè)務(wù)工程師可以通過哪兩種途徑獲得產(chǎn)品資料？如何快速定位并獲取您所需要的產(chǎn)品資料？碰到資料問題后，如何反饋求助？

參考答案：SUPPORT網(wǎng)站、資料服務(wù)器；
在SUPPORT網(wǎng)站與資料服務(wù)器的信息公告目錄下有一文件：綜合業(yè)務(wù)xxx產(chǎn)品...

3 辦事處或公司審核合作方工程文當(dāng)時，發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)確認(rèn)后，根據(jù)問題嚴(yán)重性，扣減（）合作款。

4.問答題設(shè)備問題處理時，技術(shù)支持工程師的職責(zé)如何？

參考答案：負責(zé)對客戶提交的設(shè)備問題投訴處理（咨詢解答或方案提交）；
負責(zé)對客戶提出的故障設(shè)備進行必要的遠程和現(xiàn)場的技術(shù)支...

5.填空題初驗測試過程中，如果部分系統(tǒng)指標(biāo)未達到要求，在不影響設(shè)備安全動行主要指標(biāo)的情況下，視為系統(tǒng)設(shè)備測試通過，不寫入驗收結(jié)論中，簽署（）和（），并對存在問題簽署（）說明。

參考答案：《初驗證書》；《設(shè)備安裝報告》；《工程備忘錄》

6 升級協(xié)調(diào)會需要協(xié)調(diào)的工作包括（）。

7.問答題計費確認(rèn)書包括哪些部分？分別應(yīng)如何操作？

參考答案：格式轉(zhuǎn)換計費數(shù)據(jù)確認(rèn)報告，脫機計費數(shù)據(jù)確認(rèn)報告，主機計費數(shù)據(jù)確認(rèn)報告；在新建、升級、改造，擴容、加載模塊和其他服務(wù)操作過...

8.問答題驗收中的一些特殊項，如長時間通話、大話呼等的進行應(yīng)怎么操作？

應(yīng)該在開通協(xié)調(diào)會上就已經(jīng)與局方溝通，在設(shè)備調(diào)測過程中進行，由用戶簽字蓋章確認(rèn)，節(jié)省驗收時間。

9.問答題《現(xiàn)場工作報告》應(yīng)包含哪幾個方面的內(nèi)容，用戶未簽章如何歸檔？

參考答案：1）用戶信息
2）設(shè)備信息
3）工程、故障時間信息
4）目的
5）硬件故障、軟件...

10.問答題對于過保用戶，維修收費應(yīng)怎樣進行？

參考答案：簽訂維保合同，向局方高層領(lǐng)導(dǎo)解釋服務(wù)收費的理由，制定維修計劃，簽訂維修合同，耐心向客戶解釋服務(wù)收費對提升用戶維護能力和水...