中級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.14)

判斷題
IVR即交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。
答案：正確
判斷題
話務(wù)員語(yǔ)速太快不會(huì)影響客戶對(duì)信息的領(lǐng)會(huì)和理解。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
理論是一套原則的整合，它們可以對(duì)所觀察到的事件進(jìn)行解釋和預(yù)測(cè)。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見，2017年3月底前全面建成（）和網(wǎng)間不良呼叫號(hào)碼監(jiān)測(cè)處置系統(tǒng)，綜合運(yùn)用多種技術(shù)手段持續(xù)提升企業(yè)側(cè)技術(shù)防范打擊能力。
A.其他通信商
B.網(wǎng)外
C.網(wǎng)內(nèi)
單項(xiàng)選擇題
（）提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。
A.電信服務(wù)規(guī)范
B.消費(fèi)者保護(hù)法
C.電信條例
D.公司規(guī)定
單項(xiàng)選擇題
對(duì)（）客戶應(yīng)該先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)，因?yàn)榭蛻粢坏┟鞔_表態(tài)，再讓他改變就有難度了。
A.頑固型
B.沉默型
C.內(nèi)向型
D.好斗型
判斷題
各基礎(chǔ)電信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)向國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶免費(fèi)提供涉嫌通訊信息詐騙來電號(hào)碼標(biāo)注提醒和風(fēng)險(xiǎn)防控警示
答案：正確
判斷題
我國(guó)有六大行政區(qū)，分別是：東北區(qū)、華北區(qū)、華南區(qū)、中南區(qū)、西南區(qū)和西北區(qū)。
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
從事網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)（）
A.遵守憲法、法律、行政法規(guī)
B.堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先
C.促進(jìn)人的全面發(fā)展與社會(huì)和諧。
D.保護(hù)未成年人優(yōu)先
判斷題
針對(duì)客服工作，可根據(jù)客戶的情緒特征將其分為沉默型、內(nèi)向型、隨和型、神經(jīng)質(zhì)型4類。
答案：錯(cuò)誤

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中級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.14)

IVR即交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。

話務(wù)員語(yǔ)速太快不會(huì)影響客戶對(duì)信息的領(lǐng)會(huì)和理解。

理論是一套原則的整合，它們可以對(duì)所觀察到的事件進(jìn)行解釋和預(yù)測(cè)。

（）提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。

對(duì)（）客戶應(yīng)該先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)，因?yàn)榭蛻粢坏┟鞔_表態(tài)，再讓他改變就有難度了。

各基礎(chǔ)電信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)向國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶免費(fèi)提供涉嫌通訊信息詐騙來電號(hào)碼標(biāo)注提醒和風(fēng)險(xiǎn)防控警示

我國(guó)有六大行政區(qū)，分別是：東北區(qū)、華北區(qū)、華南區(qū)、中南區(qū)、西南區(qū)和西北區(qū)。

從事網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)（）

針對(duì)客服工作，可根據(jù)客戶的情緒特征將其分為沉默型、內(nèi)向型、隨和型、神經(jīng)質(zhì)型4類。

中級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.14)

IVR即交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。

話務(wù)員語(yǔ)速太快不會(huì)影響客戶對(duì)信息的領(lǐng)會(huì)和理解。

理論是一套原則的整合，它們可以對(duì)所觀察到的事件進(jìn)行解釋和預(yù)測(cè)。

（）提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。

對(duì)（）客戶應(yīng)該先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)，因?yàn)榭蛻粢坏┟鞔_表態(tài)，再讓他改變就有難度了。

各基礎(chǔ)電信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)向國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶免費(fèi)提供涉嫌通訊信息詐騙來電號(hào)碼標(biāo)注提醒和風(fēng)險(xiǎn)防控警示

我國(guó)有六大行政區(qū)，分別是：東北區(qū)、華北區(qū)、華南區(qū)、中南區(qū)、西南區(qū)和西北區(qū)。

從事網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)（）

針對(duì)客服工作，可根據(jù)客戶的情緒特征將其分為沉默型、內(nèi)向型、隨和型、神經(jīng)質(zhì)型4類。

IVR即交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。

話務(wù)員語(yǔ)速太快不會(huì)影響客戶對(duì)信息的領(lǐng)會(huì)和理解。

理論是一套原則的整合，它們可以對(duì)所觀察到的事件進(jìn)行解釋和預(yù)測(cè)。

（）提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。

對(duì)（）客戶應(yīng)該先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)，因?yàn)榭蛻粢坏┟鞔_表態(tài)，再讓他改變就有難度了。

我國(guó)有六大行政區(qū)，分別是：東北區(qū)、華北區(qū)、華南區(qū)、中南區(qū)、西南區(qū)和西北區(qū)。

針對(duì)客服工作，可根據(jù)客戶的情緒特征將其分為沉默型、內(nèi)向型、隨和型、神經(jīng)質(zhì)型4類。