中級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.14)

單項(xiàng)選擇題
對于欺詐或惡意欠費(fèi)等行為的客戶，及時(shí)終止服務(wù)，避免企業(yè)損失體現(xiàn)了客戶維系中（）的原則。
A.企業(yè)效益優(yōu)先
B.刺激客戶消費(fèi)
C.滿足客戶需求
D.重視客戶溝通
單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員可選擇（）進(jìn)行電話營銷中的調(diào)查或預(yù)約工作。
A.星期一
B.星期二至星期四
C.星期五
D.周末
判斷題
用戶不提供真實(shí)身份信息的，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者不得為其提供相關(guān)服務(wù)。
答案：正確
判斷題
計(jì)算機(jī)常用的輸入輸出設(shè)備除鍵盤外，還有鼠標(biāo)器、顯示器、打印機(jī)。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)禮儀完全可以被理解為，服務(wù)人員和服務(wù)對象在服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)雙方溝通的一種最重要的溝通技巧，因?yàn)?，如果服?wù)人員在服務(wù)過程中不遵守服務(wù)禮儀即使他有再好的服務(wù)質(zhì)量，也難讓服務(wù)對象感到愉快。以下哪點(diǎn)是不遵守服務(wù)禮儀的行為（）
A.來者不拒
B.適可而止
C.表情嚴(yán)肅
D.同情理解
單項(xiàng)選擇題
短信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立（）機(jī)制，公布有效、便捷的聯(lián)系方式，接受與短信息服務(wù)有關(guān)的投訴。
A.投訴處理
B.信息處理
C.短信管理
D.投訴管理
多項(xiàng)選擇題
從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備健全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，以下哪些選項(xiàng)屬于該措施內(nèi)容（）
A.網(wǎng)站安全保障措施
B.信息安全保密管理制度
C.用戶信息安全管理制度
D.用戶財(cái)產(chǎn)安全管理制度
單項(xiàng)選擇題
（）最小覆蓋單元是蜂窩小區(qū)，可以為不同位置用戶提供豐富的業(yè)務(wù)
A.GPS
B.GPRS
C.LTE
D.MBMS
判斷題
在許多情況下，矩陣圖可與系統(tǒng)圖聯(lián)合使用。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限是（）。
A.城鎮(zhèn)：平均值≤15日，最長為20日
B.城鎮(zhèn)：平均值≤10日，最長為25日
C.城鎮(zhèn)：平均值≤15日，最長為25日
D.城鎮(zhèn)：平均值≤20日，最長為25日

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中級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.14)

對于欺詐或惡意欠費(fèi)等行為的客戶，及時(shí)終止服務(wù)，避免企業(yè)損失體現(xiàn)了客戶維系中（）的原則。

話務(wù)員可選擇（）進(jìn)行電話營銷中的調(diào)查或預(yù)約工作。

用戶不提供真實(shí)身份信息的，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者不得為其提供相關(guān)服務(wù)。

計(jì)算機(jī)常用的輸入輸出設(shè)備除鍵盤外，還有鼠標(biāo)器、顯示器、打印機(jī)。

短信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立（）機(jī)制，公布有效、便捷的聯(lián)系方式，接受與短信息服務(wù)有關(guān)的投訴。

從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備健全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，以下哪些選項(xiàng)屬于該措施內(nèi)容（）

（）最小覆蓋單元是蜂窩小區(qū)，可以為不同位置用戶提供豐富的業(yè)務(wù)

在許多情況下，矩陣圖可與系統(tǒng)圖聯(lián)合使用。

電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限是（）。

中級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.14)

對于欺詐或惡意欠費(fèi)等行為的客戶，及時(shí)終止服務(wù)，避免企業(yè)損失體現(xiàn)了客戶維系中（）的原則。

話務(wù)員可選擇（）進(jìn)行電話營銷中的調(diào)查或預(yù)約工作。

用戶不提供真實(shí)身份信息的，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者不得為其提供相關(guān)服務(wù)。

計(jì)算機(jī)常用的輸入輸出設(shè)備除鍵盤外，還有鼠標(biāo)器、顯示器、打印機(jī)。

短信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立（）機(jī)制，公布有效、便捷的聯(lián)系方式，接受與短信息服務(wù)有關(guān)的投訴。

從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備健全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，以下哪些選項(xiàng)屬于該措施內(nèi)容（）

（）最小覆蓋單元是蜂窩小區(qū)，可以為不同位置用戶提供豐富的業(yè)務(wù)

在許多情況下，矩陣圖可與系統(tǒng)圖聯(lián)合使用。

電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限是（）。

對于欺詐或惡意欠費(fèi)等行為的客戶，及時(shí)終止服務(wù)，避免企業(yè)損失體現(xiàn)了客戶維系中（）的原則。

話務(wù)員可選擇（）進(jìn)行電話營銷中的調(diào)查或預(yù)約工作。

用戶不提供真實(shí)身份信息的，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者不得為其提供相關(guān)服務(wù)。

計(jì)算機(jī)常用的輸入輸出設(shè)備除鍵盤外，還有鼠標(biāo)器、顯示器、打印機(jī)。

短信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立（）機(jī)制，公布有效、便捷的聯(lián)系方式，接受與短信息服務(wù)有關(guān)的投訴。

從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備健全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，以下哪些選項(xiàng)屬于該措施內(nèi)容（）

在許多情況下，矩陣圖可與系統(tǒng)圖聯(lián)合使用。

電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限是（）。