國家開放大學(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(2019.11.07)

A.經(jīng)濟收益
B.戰(zhàn)略收益
C.共生收益
D.心理收益

A. 有形的回饋
B. 優(yōu)先禮遇
C. 共同的價值觀
D. 提高轉(zhuǎn)移成本

A. 企業(yè)所在的行業(yè)分析
B. 企業(yè)內(nèi)部資源與能力的分析
C. 市場營銷渠道的分析
D. 企業(yè)客戶的分析
E. 市場環(huán)境分析

A.信賴忠誠
B.壟斷忠誠
C.潛在忠誠
D.歷史忠誠

A. 增加客戶與企業(yè)互動的渠道選擇自由度
B. 改善客戶體驗，增加客戶購買動機
C. 提高與業(yè)務伙伴交易的頻率，削減成本
D. 增加企業(yè)的投資收益率
E. 有利于識別特定的客戶，并找到相關(guān)的客戶信息

A.壟斷忠誠
B.親友忠誠
C.惰性忠誠
D.信賴忠誠