中級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

單項(xiàng)選擇題
客戶投訴的三種心態(tài)，即求發(fā)泄、求尊重和（）
A.求補(bǔ)償
B.求安慰
C.求安撫
D.求解釋
單項(xiàng)選擇題
拔號音一般是（）Ｈｚ的連續(xù)音，撥號音表示交換局“已準(zhǔn)備好”，用戶聽到撥號音后可以進(jìn)行撥號。
A.2００
B.４００
C.6００
D.8００
單項(xiàng)選擇題
一根火線和一根中線組成的電源是（）。
A.交流電
B.直流電
C.單相電
D.三相電
判斷題
市內(nèi)電話的計(jì)費(fèi)方式只有按月收費(fèi)。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
Word的編輯狀態(tài)中，對已經(jīng)輸入的文檔設(shè)置首字下沉，需要使用的菜單是（）。
A.編輯
B.視圖
C.工具
D.格式
單項(xiàng)選擇題
微波傳輸跟光纖傳輸比較，保密性比光纖傳輸（）。
A.強(qiáng)
B.差
C.一樣
D.無法比較
單項(xiàng)選擇題
（）專線與10010客服熱線的協(xié)同服務(wù)，屬于中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一為客戶提供的便捷服務(wù)產(chǎn)品之一。
A.10015
B.10018
C.96622
D.10019
單項(xiàng)選擇題
交、直流電源系統(tǒng)和建筑物防雷等都要求接地，各種接地的分類一般可分為功能性接地、保護(hù)性接地。其中功能性接地有（）邏輯接地、測量接地。
A.工作接地
B.信號電路接地
C.屏蔽接地
D.以上都對
單項(xiàng)選擇題
瞬態(tài)過電壓的來源主要有（）和核爆炸。
A.雷擊
B.開關(guān)操作
C.靜電放電
D.以上都對
判斷題
線圈本身的電流變化在本線圈中產(chǎn)生感應(yīng)電壓的現(xiàn)象叫“自感”。
答案：正確

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中級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

客戶投訴的三種心態(tài)，即求發(fā)泄、求尊重和（）

拔號音一般是（）Ｈｚ的連續(xù)音，撥號音表示交換局“已準(zhǔn)備好”，用戶聽到撥號音后可以進(jìn)行撥號。

一根火線和一根中線組成的電源是（）。

市內(nèi)電話的計(jì)費(fèi)方式只有按月收費(fèi)。

Word的編輯狀態(tài)中，對已經(jīng)輸入的文檔設(shè)置首字下沉，需要使用的菜單是（）。

微波傳輸跟光纖傳輸比較，保密性比光纖傳輸（）。

（）專線與10010客服熱線的協(xié)同服務(wù)，屬于中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一為客戶提供的便捷服務(wù)產(chǎn)品之一。

交、直流電源系統(tǒng)和建筑物防雷等都要求接地，各種接地的分類一般可分為功能性接地、保護(hù)性接地。其中功能性接地有（）邏輯接地、測量接地。

瞬態(tài)過電壓的來源主要有（）和核爆炸。

線圈本身的電流變化在本線圈中產(chǎn)生感應(yīng)電壓的現(xiàn)象叫“自感”。

中級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

客戶投訴的三種心態(tài)，即求發(fā)泄、求尊重和（）

拔號音一般是（）Ｈｚ的連續(xù)音，撥號音表示交換局“已準(zhǔn)備好”，用戶聽到撥號音后可以進(jìn)行撥號。

一根火線和一根中線組成的電源是（）。

市內(nèi)電話的計(jì)費(fèi)方式只有按月收費(fèi)。

Word的編輯狀態(tài)中，對已經(jīng)輸入的文檔設(shè)置首字下沉，需要使用的菜單是（）。

微波傳輸跟光纖傳輸比較，保密性比光纖傳輸（）。

（）專線與10010客服熱線的協(xié)同服務(wù)，屬于中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一為客戶提供的便捷服務(wù)產(chǎn)品之一。

交、直流電源系統(tǒng)和建筑物防雷等都要求接地，各種接地的分類一般可分為功能性接地、保護(hù)性接地。其中功能性接地有（）邏輯接地、測量接地。

瞬態(tài)過電壓的來源主要有（）和核爆炸。

線圈本身的電流變化在本線圈中產(chǎn)生感應(yīng)電壓的現(xiàn)象叫“自感”。

客戶投訴的三種心態(tài)，即求發(fā)泄、求尊重和（）

拔號音一般是（）Ｈｚ的連續(xù)音，撥號音表示交換局“已準(zhǔn)備好”，用戶聽到撥號音后可以進(jìn)行撥號。

市內(nèi)電話的計(jì)費(fèi)方式只有按月收費(fèi)。

Word的編輯狀態(tài)中，對已經(jīng)輸入的文檔設(shè)置首字下沉，需要使用的菜單是（）。

微波傳輸跟光纖傳輸比較，保密性比光纖傳輸（）。

（）專線與10010客服熱線的協(xié)同服務(wù)，屬于中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一為客戶提供的便捷服務(wù)產(chǎn)品之一。

交、直流電源系統(tǒng)和建筑物防雷等都要求接地，各種接地的分類一般可分為功能性接地、保護(hù)性接地。其中功能性接地有（）邏輯接地、測量接地。

線圈本身的電流變化在本線圈中產(chǎn)生感應(yīng)電壓的現(xiàn)象叫“自感”。