高鐵列車員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.04.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：某車站因空調(diào)故障長時間未修復(fù)，被央視點名報道批評，構(gòu)成（）。

2 《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運[2012]319號）規(guī)定，處理旅客人身傷害所發(fā)生的賠償金及其他費用，由（）承擔(dān)。

3 根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》，代用票人數(shù)欄分別全價、半價、兒童欄內(nèi)用大寫字體填寫，不用欄用（）劃消。

4 《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車廂溫度原則上冬季（）攝氏度，夏季26-28攝氏度。

5 中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號）中規(guī)定：客服中心對于旅客投訴的回訪率不應(yīng)低于（）全部投訴問題的。

6 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：內(nèi)外勾結(jié)倒賣車票或為倒賣車票提供便利等謀取私利屬于（）。

7 《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號）規(guī)定：旅客列車藥箱配備單程全程運行時間超過（）小時、運行區(qū)間超過1小時或總運行距離超過1000公里的旅客列車配甲類藥箱。

8 《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定：《動車組列車保潔作業(yè)互控單》的懸掛和收取工作由列車員負責(zé)，并于始發(fā)檢查作業(yè)時同步懸掛，列車終到前（）分鐘集中收取。

9 根據(jù)《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》，開通直通客車的直通客流，跨三局的列車應(yīng)不少于（）。

10 《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函〔2018〕110號）規(guī)定：有效投訴問題考核，被投訴人員屬外單位助勤人員的，每件有效投訴按（）計算。