95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)章節(jié)練習(xí)(2018.03.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 批量申訴只適用于（）的95598業(yè)務(wù)工單的申訴。

2 “最終答復(fù)”適用于國網(wǎng)營銷部下發(fā)的（）。

3 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A與B，A欠費(fèi)，但供電公司在停電時(shí)錯(cuò)將客戶B停電。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

4 城市營業(yè)窗口應(yīng)放置（）的宣傳資料。

5 在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用（）技術(shù)手段、結(jié)算和付費(fèi)方式進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。

6 符合下列哪種情形的客戶投訴，界定為特殊投訴（）。

7 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶在申請用電過程中，對供用電合同中規(guī)定的與供電公司的資產(chǎn)歸屬問題不認(rèn)可，導(dǎo)致其遲遲沒有新裝送電，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

8 對電價(jià)調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點(diǎn)問題或突發(fā)事件，應(yīng)采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。

9 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶申請?jiān)鋈輼I(yè)務(wù)，已遞交申請兩個(gè)月之久，至今無人與其聯(lián)系，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

10 客戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳可以進(jìn)行（）。