移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.02.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題目前，IMS被認(rèn)為是下一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)，也是解決（），引入語音、（）、（）三重融合等差異化業(yè)務(wù)的重要方式。

參考答案：移動與固網(wǎng)融合；數(shù)據(jù)；視頻

2.判斷題WLAN業(yè)務(wù)目前最多可以支持5人同時使用同一個帳號和密碼。

3.填空題商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身本質(zhì)，也折射出地點企業(yè)的（）和企業(yè)的（）

參考答案：企業(yè)文化水平；辦理境界

4.判斷題用餐禮儀：席位安排以主人席位的右側(cè)為上，左側(cè)為下，先右后左。

5.問答題我已經(jīng)搜索到無線信號并順利連入無線網(wǎng)絡(luò)，但打開瀏覽器訪問互聯(lián)網(wǎng)時沒有推送中國移動的認(rèn)證頁面？

參考答案：發(fā)生這種情況有幾種可能：
確認(rèn)是否連接：通常情況下，無線網(wǎng)卡會搜索到周邊所有的無線信號，請確認(rèn)是否連接到中國移...

6 不屬于“三訪”內(nèi)容指的是（）。

7.填空題客戶信賴感可通過專業(yè)的（）、（）、（）、（）、（）、（）等方式來建立。

參考答案：形象；傾聽；贊美/表揚；認(rèn)同客戶；了解客戶；引用第三方案例

8 主動服務(wù)指客戶經(jīng)理主動發(fā)起的服務(wù)。根據(jù)內(nèi)容提供是否有確定周期，主動服務(wù)分為例行服務(wù)和（）兩種。

9.判斷題目前IMS實現(xiàn)的融合一號通是指的主叫融合一號通。

10.填空題客戶服務(wù)投訴處理中的三忌（）、（）、（）

參考答案：推卸責(zé)任；態(tài)度生硬；拖延時間