二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.02.13)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意體系要強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容有：
1）滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
2）滿(mǎn)意的售前、售后服務(wù)。
3）滿(mǎn)意的服務(wù)人員。

參考答案：直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是指公司直接向精心選擇的個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行宣傳，并期待他們立即做出反應(yīng)的溝通方式。支付營(yíng)銷(xiāo)采用的工具包括信件、電話、傳...
參考答案：

客戶(hù)忠誠(chéng)形成的策略來(lái)源于影響顧客態(tài)度和感受的因素，包括感受、價(jià)格、互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入、促進(jìn)、服務(wù)人員和環(huán)境。