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          二級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2019.03.20)

          • 單項選擇題

            優(yōu)質(zhì)服務能給服務人員帶來的主要好處是()

            A、良好的同事關系;
            B、金錢的積累;
            C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升;
            D、個人職業(yè)生涯得到良好發(fā)展;

          • 單項選擇題

            在顧客對競爭性服務進行評價的時候,他們基本上是在比較這些服務的()

            A、負價值
            B、凈價值
            C、質(zhì)量
            D、價格

          • 單項選擇題

            ()不屬于有效的服務質(zhì)量標準。

            A、員工培訓
            B、滿足客戶的期望
            C、員工接受
            D、考核與修改

          • 單項選擇題

            企業(yè)在制定客戶服務競爭策略時往往是針對()作出的反應而采取相應的措施。

            A、競爭對手
            B、客戶
            C、員工
            D、管理者

          • 單項選擇題

            ()是獲取客戶滿意度信息的最佳方式。

            A、客戶投訴
            B、與客戶的直接溝通
            C、消費者協(xié)會的報告
            D、問卷與調(diào)查

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