一汽-大眾服務(wù)顧問(wèn)考試多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.08.12)

A.有人關(guān)注感受和建議
B.回訪人員專業(yè)又熱情
C.回訪內(nèi)容簡(jiǎn)短精煉
D.反映的問(wèn)題及時(shí)處理

A.很好的發(fā)動(dòng)機(jī)清潔能力，有效避免活塞沉積物以及油泥
B.有超強(qiáng)的潤(rùn)滑性、減少發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)動(dòng)部件間的磨損
C.明顯的低溫優(yōu)勢(shì)及高溫穩(wěn)定性
D.全合成機(jī)油還可以延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)其費(fèi)用更經(jīng)濟(jì)

A.根據(jù)CRM系統(tǒng)了解顧客的客觀情況
B.根據(jù)CRM系統(tǒng)查詢車(chē)輛維修歷史
C.確保其他部門(mén)的準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒
D.準(zhǔn)備好顧客需要的代步工具

A.我們4S店的服務(wù)非常正規(guī)、可靠，不會(huì)出現(xiàn)對(duì)用戶不利的違規(guī)操作或坑蒙拐騙現(xiàn)象
B.維修正規(guī)，就是保險(xiǎn)費(fèi)用高一些
C.出險(xiǎn)后我們替您辦理相關(guān)手續(xù)，幫您拖車(chē)、定損作價(jià)，而且單方事故時(shí)不需要您墊付維修費(fèi)用
D.避免了由于您對(duì)事故處理的程序不了解而引起時(shí)間和金錢(qián)上的浪費(fèi)

A.飲酒
B.服用國(guó)家管制的精神藥品
C.患有妨礙安全駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)的疾病
D.過(guò)度疲勞