國家開放大學（質量管理）章節(jié)練習(2020.04.17)

來源：考試資料網

1 具有（）特征的直方圖屬于非正常型直方圖。

2.判斷題符合性質量觀的局限性在于僅僅強調規(guī)范、強調合格，難免會忽略顧客的需要、忽略企業(yè)存在的真正目的和使命。

3 什么是吸引購買者最有效的因素（）

4 田口質量理論的三次設計是（）

5.問答題簡述PDCA循環(huán)的具體步驟。

參考答案：1、計劃階段。第一步驟：分析現(xiàn)狀、找出存在問題，確定目標；第二步驟：分析影響質量問題的各種原因；第三步驟：從影響質量的原...

6.判斷題質量是設計、制造出來的，也是檢驗出來的。（）

7 根據ISO9000：2005中對質量的定義，質量的對象是泛指一切可單獨描述和研究的事物，事物它可以是產品、活動，也可以是（）。

8 服務質量體系的內容應以滿足（）的需要為準。

9.判斷題經營者有向消費者出具購貨憑證或服務單據的義務。

10.判斷題最高管理者應作為管理者代表，確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。