康業(yè)服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.12.20)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：㈠康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容
⑴康樂(lè)設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量
①設(shè)施、設(shè)備的功能；
②設(shè)施、設(shè)備的可靠性；...
⑴康樂(lè)設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量
①設(shè)施、設(shè)備的功能；
②設(shè)施、設(shè)備的可靠性；...
6.問(wèn)答題對(duì)客人投訴的正確認(rèn)識(shí)是什么？
參考答案：（一）賓客投訴的必然性和合理性
1、對(duì)飯店來(lái)說(shuō)，無(wú)論服務(wù)的軟件和硬件多么完善，都不可能達(dá)到完美的程度，所以客人...
1、對(duì)飯店來(lái)說(shuō)，無(wú)論服務(wù)的軟件和硬件多么完善，都不可能達(dá)到完美的程度，所以客人...
7.問(wèn)答題怎樣進(jìn)行康樂(lè)安全事故的防治與處理？
參考答案：㈠安全事故的預(yù)防
⑴增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全管理：
①加強(qiáng)安全培訓(xùn)；
②加強(qiáng)對(duì)顧客的疏導(dǎo)服務(wù)...
⑴增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全管理：
①加強(qiáng)安全培訓(xùn)；
②加強(qiáng)對(duì)顧客的疏導(dǎo)服務(wù)...
10.問(wèn)答題請(qǐng)論述飯店康樂(lè)的內(nèi)涵有哪些？
參考答案：康樂(lè)消費(fèi)具有很大的彈性，由于康樂(lè)消費(fèi)最為人們精神生活享受的一部分。通常將人的消費(fèi)需求分為物質(zhì)消費(fèi)需求和精神消費(fèi)需求。
