國(guó)家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)章節(jié)練習(xí)(2019.11.18)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)7.問(wèn)答題如何處理因超額預(yù)訂不能滿足顧客入住的情況？
參考答案：對(duì)于超額預(yù)訂失約的行為，，從法律意義上講，是違法的。因此，對(duì)于酒店方出現(xiàn)的超額預(yù)訂失約情況，酒店應(yīng)妥善處理積極補(bǔ)救：
8.填空題服務(wù)中的三輕指（）、（）、（）。
參考答案：說(shuō)話輕；行走輕；操作輕
9.判斷題門衛(wèi)只能由男性擔(dān)任。
10.問(wèn)答題簡(jiǎn)述前廳服務(wù)的特點(diǎn)。
參考答案：（一）前廳服務(wù)的綜合性強(qiáng)；
（二）前廳服務(wù)的專業(yè)性要求高；
（三）前廳服務(wù)的信息量大，對(duì)客協(xié)調(diào)性強(qiáng)；...
（二）前廳服務(wù)的專業(yè)性要求高；
（三）前廳服務(wù)的信息量大，對(duì)客協(xié)調(diào)性強(qiáng)；...
