國(guó)家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.10.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映電力營(yíng)業(yè)廳內(nèi)未公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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2.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映電表箱位置不合理，派發(fā)意見業(yè)務(wù)—電網(wǎng)建設(shè)—電網(wǎng)建設(shè)—設(shè)備安全距離不足。

參考答案：錯(cuò)誤

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3.問答題客戶反映到營(yíng)業(yè)廳辦理新裝，工作人員服務(wù)熱情，工作認(rèn)真，快速的幫助用戶辦理了業(yè)務(wù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：表揚(yáng)-供電服務(wù)

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4 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，某工廠來電反映，由于昨天供電公司外線突然停電導(dǎo)致工廠的電機(jī)損壞，并且以前從未反映過此問題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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5 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映代收網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少的問題。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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6.問答題客戶反映自己居住的地點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)電壓不穩(wěn)的情況，并且多次撥打95598反映此問題，始終沒有解決。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：投訴-供電質(zhì)量-電壓質(zhì)量-電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常

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7 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映對(duì)停電安排存有異議的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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8.問答題客戶來電反映當(dāng)?shù)剞r(nóng)網(wǎng)對(duì)舊電桿進(jìn)行改造，但更換完的廢棄的電線桿遲遲沒有拉走，影響用戶秋收，之前已來電反映，但始終未得到解決，要求供電公司相關(guān)部門盡快核實(shí)處理并回復(fù)客戶。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：意見—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—廢棄物清理

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9.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映故障報(bào)修后，搶修人員處理故障時(shí)間過長(zhǎng)，派發(fā)意見。

參考答案：正確

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10.問答題用戶反映每月到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳告知其下個(gè)月23日再繳費(fèi)，次月18日上午供電公司抄表員上門質(zhì)問用戶為什么不繳費(fèi)，并且態(tài)度惡劣，用戶在現(xiàn)場(chǎng)告知工作人員投訴她，工作人員回復(fù)用戶為：“趕緊去投訴！”隨即將用戶家中斷電，用戶要求供電公司盡快核實(shí)處理，給其滿意答復(fù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-抄催人員服務(wù)態(tài)度

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