（1）形成良好的工作方式； （2）營造良好的工作氛圍； （3）樹立新的客戶服務(wù)理念。
（1）現(xiàn)實客戶，指已經(jīng)成為客戶的組織或個人； （2）潛在客戶，是尚未成為但可能成為客戶的組織和個人。
利用網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)進行項目管理的基本步驟，下列排列正確的是（） ①定義項目并進行活動分解； ②繪出項目的網(wǎng)絡(luò)圖； ③計算網(wǎng)絡(luò)的時間參數(shù)，確定關(guān)鍵路線； ④估計每項活動的時間或成本； ⑤運用網(wǎng)絡(luò)對項目進行規(guī)劃、監(jiān)控和優(yōu)化； ⑥分析活動，明確各個活動間的前繼后續(xù)關(guān)系。
