別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題預(yù)約工位的預(yù)留時間跨度，一般可視情況而定，但原則上不可低于20分鐘。（）

2 當(dāng)客戶同意維修時，為明確責(zé)任與避免造成交車時之困擾，下列敘述何者正確（）

3 有關(guān)接車與預(yù)檢流程之注意事項，下列敘述何者正確（）

4 對于新車首次保養(yǎng)的預(yù)約提醒，其目的在于（）

5 車輛預(yù)檢時，服務(wù)專員與客戶溝通的正確對話技巧應(yīng)包括下列哪些要點（）

6 服務(wù)專員在進行電話聯(lián)系跟蹤服務(wù)時，下列敘述何者正確（）

7 在服務(wù)過程中，服務(wù)專員在向客戶進行交車說明時，下列哪些是正確的做法（）

8 問診過程中，客戶不斷向你嘮叨個沒完，身為服務(wù)專員的你應(yīng)如何面對（）

9.判斷題如果客戶說“修車是你們的事，我對怎么修車不感興趣，給我把車修好就行”。即使如此，服務(wù)專員還是需要向客戶說明維修內(nèi)容和修理后的效果。（）

10.判斷題客戶車輛進站后，服務(wù)專員應(yīng)先傾聽客戶對車輛故障描述，以表示尊重客戶，然后利用空檔時間查閱車輛以往維修檔案，確認此次故障是否與以往維修有關(guān)。（）