話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：崗前培訓(xùn)即客服代表正式上崗前的培訓(xùn)，課程包括企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、崗位技能與技巧等，要求必須通過考核方... 參考答案：（1）特點：對解決問題報以懷疑態(tài)度。
（2）采取方式：聲明工作職責(zé)，加強客戶信任；表示對客戶的重視；確認(rèn)客戶... 參考答案：統(tǒng)計分析人員工作職責(zé)：
①負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心各項運營數(shù)據(jù)的采集、分析，為客戶服務(wù)中心運營提供及時監(jiān)控信息；
