別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

單項(xiàng)選擇題
跟蹤回訪服務(wù)，依照SGM標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)于交車后多少工作日進(jìn)行（）
A.四個(gè)工作日后
B.五個(gè)后工作日
C.三個(gè)工作日內(nèi)
D.一周后
E.一個(gè)工作日后
單項(xiàng)選擇題
當(dāng)使用提問技巧 ”是”或”不是”的引用句法，我們稱它為什么（）
A.“開放式”問題
B.“封閉式”問題
C.描述性問題
D.總結(jié)說明
E.主觀式提問
判斷題
為了符合專業(yè)要求，服務(wù)專員應(yīng)盡可能運(yùn)用維修的專業(yè)術(shù)語向客戶解釋，如此客戶會(huì)對于服務(wù)專員有較高的專業(yè)評價(jià)。（）
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
對于“車輛維修過程”的要求，下列哪一項(xiàng)是正確的（）
A.車輛在維修的時(shí)候，確保已經(jīng)正確使用三件套與葉子板護(hù)具
B.所有完工車輛都需由車間主管進(jìn)行終檢以確保品質(zhì)
C.車輛維修后的洗車，為求效率，僅洗車輛外部車身即可
D.在車間維修狀態(tài)的車輛由技師負(fù)責(zé)，服務(wù)專員沒有必要過度關(guān)心或干預(yù)
E.對于維修中發(fā)現(xiàn)的需要增加的保修項(xiàng)目，服務(wù)專員可以自行決定增加
多項(xiàng)選擇題
服務(wù)專員在進(jìn)行電話聯(lián)系跟蹤服務(wù)時(shí)，下列敘述何者正確（）
A.事先查詢客戶車輛以往維修檔案
B.向客戶解釋維修項(xiàng)目與預(yù)估費(fèi)用
C.向客戶進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒
D.向客戶提示預(yù)約服務(wù)的好處
多項(xiàng)選擇題
對于接待次日的預(yù)約客戶，服務(wù)專員需要做好哪些準(zhǔn)備工作（）
A.確認(rèn)預(yù)約維修工位是否安排妥當(dāng)
B.確認(rèn)維修班組（技師）是否準(zhǔn)備好
C.查詢客戶以往的預(yù)約記錄
D.確認(rèn)配件是否備妥
E.當(dāng)晚向客戶再次打電話確認(rèn)預(yù)約事宜
單項(xiàng)選擇題
維修后交車給客戶時(shí)，對于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專員應(yīng)該（）
A.堅(jiān)持詳細(xì)解說維修內(nèi)容
B.不必多說，配合客戶快速結(jié)算交車
C.針對重點(diǎn)簡化說明，并確認(rèn)客戶認(rèn)可
D.先交車，事后再補(bǔ)充解釋說明即可
E.配合快速交車，由客戶自負(fù)責(zé)任
多項(xiàng)選擇題
下列何種情況發(fā)生時(shí)，服務(wù)專員必需立即與客戶取得聯(lián)系，并婉轉(zhuǎn)說明解釋（）
A.質(zhì)檢員要求進(jìn)行試車
B.需要追加維修項(xiàng)目
C.交車推遲或超出預(yù)計(jì)費(fèi)用
D.更換維修班組人員
E.向客戶短暫借用車輛使用
判斷題
車輛故障診斷屬于技術(shù)性較高的工作，盡可能交由技師來判定，服務(wù)專員只要做好客戶接待工作就可以了。（）
答案：錯(cuò)誤
判斷題
交車時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)確認(rèn)客戶方便接受回訪電話的時(shí)間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時(shí)間。（）
答案：正確

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別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

跟蹤回訪服務(wù)，依照SGM標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)于交車后多少工作日進(jìn)行（）

當(dāng)使用提問技巧 ”是”或”不是”的引用句法，我們稱它為什么（）

為了符合專業(yè)要求，服務(wù)專員應(yīng)盡可能運(yùn)用維修的專業(yè)術(shù)語向客戶解釋，如此客戶會(huì)對于服務(wù)專員有較高的專業(yè)評價(jià)。（）

對于“車輛維修過程”的要求，下列哪一項(xiàng)是正確的（）

服務(wù)專員在進(jìn)行電話聯(lián)系跟蹤服務(wù)時(shí)，下列敘述何者正確（）

對于接待次日的預(yù)約客戶，服務(wù)專員需要做好哪些準(zhǔn)備工作（）

維修后交車給客戶時(shí)，對于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專員應(yīng)該（）

下列何種情況發(fā)生時(shí)，服務(wù)專員必需立即與客戶取得聯(lián)系，并婉轉(zhuǎn)說明解釋（）

車輛故障診斷屬于技術(shù)性較高的工作，盡可能交由技師來判定，服務(wù)專員只要做好客戶接待工作就可以了。（）

交車時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)確認(rèn)客戶方便接受回訪電話的時(shí)間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時(shí)間。（）

別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

跟蹤回訪服務(wù)，依照SGM標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)于交車后多少工作日進(jìn)行（）

當(dāng)使用提問技巧 ”是”或”不是”的引用句法，我們稱它為什么（）

為了符合專業(yè)要求，服務(wù)專員應(yīng)盡可能運(yùn)用維修的專業(yè)術(shù)語向客戶解釋，如此客戶會(huì)對于服務(wù)專員有較高的專業(yè)評價(jià)。（）

對于“車輛維修過程”的要求，下列哪一項(xiàng)是正確的（）

服務(wù)專員在進(jìn)行電話聯(lián)系跟蹤服務(wù)時(shí)，下列敘述何者正確（）

對于接待次日的預(yù)約客戶，服務(wù)專員需要做好哪些準(zhǔn)備工作（）

維修后交車給客戶時(shí)，對于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專員應(yīng)該 （）

下列何種情況發(fā)生時(shí)，服務(wù)專員必需立即與客戶取得聯(lián)系，并婉轉(zhuǎn)說明解釋（）

車輛故障診斷屬于技術(shù)性較高的工作，盡可能交由技師來判定，服務(wù)專員只要做好客戶接待工作就可以了。（）

交車時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)確認(rèn)客戶方便接受回訪電話的時(shí)間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時(shí)間。（）

跟蹤回訪服務(wù)，依照SGM標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)于交車后多少工作日進(jìn)行（）

當(dāng)使用提問技巧 ”是”或”不是”的引用句法，我們稱它為什么（）

為了符合專業(yè)要求，服務(wù)專員應(yīng)盡可能運(yùn)用維修的專業(yè)術(shù)語向客戶解釋，如此客戶會(huì)對于服務(wù)專員有較高的專業(yè)評價(jià)。（）

服務(wù)專員在進(jìn)行電話聯(lián)系跟蹤服務(wù)時(shí)，下列敘述何者正確（）

維修后交車給客戶時(shí)，對于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專員應(yīng)該（）

下列何種情況發(fā)生時(shí)，服務(wù)專員必需立即與客戶取得聯(lián)系，并婉轉(zhuǎn)說明解釋（）

車輛故障診斷屬于技術(shù)性較高的工作，盡可能交由技師來判定，服務(wù)專員只要做好客戶接待工作就可以了。（）

交車時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)確認(rèn)客戶方便接受回訪電話的時(shí)間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時(shí)間。（）