A.車輛在維修的時候,確保已經(jīng)正確使用三件套與葉子板護具 B.所有完工車輛都需由車間主管進行終檢以確保品質(zhì) C.車輛維修后的洗車,為求效率,僅洗車輛外部車身即可 D.在車間維修狀態(tài)的車輛由技師負(fù)責(zé),服務(wù)專員沒有必要過度關(guān)心或干預(yù) E.對于維修中發(fā)現(xiàn)的需要增加的保修項目,服務(wù)專員可以自行決定增加
A.讓客戶盡可能說出希望表達的意見看法 B.目的是用于我們能夠立即得到想要的結(jié)果 C.能用“是“,“否“來作出回答 D.“您下周可以來保養(yǎng)車輛嗎?”屬于符合要求的講法 E.“您是希望下午3點鐘以前或是以后過來取車”屬于符合要求的詢問
A.從不提出問題,認(rèn)真專心去聽 B.關(guān)注客戶的問題描述,并適當(dāng)回應(yīng) C.在傾聽同時記錄很多筆記 D.保持讓客戶把所有話說完 E.請客戶在說話時坐下