電力職工應知應會知識優(yōu)質服務章節(jié)練習(2019.05.02)
來源：考試資料網
參考答案：
應保持微笑，目光平視，不左顧右盼、心不在焉。
參考答案：（1）供電設施因計劃檢修需要停電時，應提前7天將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復供電的時間進行公告，并通知重要客戶。 參考答案：
熟知本崗位的業(yè)務知識和相關技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術水平。
參考答案：
雙手抱胸、手托腮幫子、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。
參考答案：堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，認真貫徹“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供... 參考答案：（1）應客戶要求進行有償服務的，電力修復或更換電氣材料的費用，執(zhí)行?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）物價管理部門核定的收費標準。 參考答案：（1）若短時間內可以恢復，應請客戶稍候并致歉；
（2）若需較長時間才能恢復，除向客戶說明情況并道歉外，應請客戶... 參考答案：提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小... 參考答案：
歡迎再來、多多保重、慢走等。
使用范圍：
（1）接聽客戶電話結束時；
（2）當客戶離開時；
（3）歡送領導離開時。
參考答案：
應該說：對不起，電表損壞原因需要經過驗定才能確定，然后答復您。
