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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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電力職工應知應會知識優(yōu)質(zhì)服務填空題每日一練(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題員工在工作中出現(xiàn)差錯時，應怎樣做？

參考答案：

應當及時更正并向客戶道歉。

2.問答題國家電網(wǎng)公司開展“愛心活動”、實施“平安工程”的主要任務是什么？

參考答案：（1）要培育“愛心”理念和“平安”理念；
（2）在電網(wǎng)企業(yè)大力...

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3.問答題電網(wǎng)企業(yè)接受社會監(jiān)督的方式主要有哪些？

參考答案：

聘請供電服務質(zhì)量監(jiān)督員，定期召開客戶座談會并走訪客戶，聽取客戶意見，改進供電服務工作。

4.問答題“95598”客戶服務人員在受理客戶咨詢時應注意哪些問題？

參考答案：（1）受理客戶咨詢時，應耐心、細致，盡量少用生僻的電力專業(yè)術語，以免影響與客戶的交流效果；
（2）如不能當即答...

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5.問答題當用戶交款時應該唱收唱付，一般應怎樣說？

參考答案：

一般這樣說：您這是××元錢，應找您××元，請點清收好；