電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.04.26)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：
要始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現(xiàn)出疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
參考答案：
供電營業(yè)場必須公開電價、收費標準和服務(wù)程序。
參考答案：
營業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助，并認真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應(yīng)及時向客戶指出。
參考答案：
城市地區(qū)供電可靠率不低于99.89%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率不低于99%。
參考答案：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責任分界點，...
參考答案：應(yīng)該有理有力地說：根據(jù)《電力法》第××條××款規(guī)定經(jīng)過批準，給予停電，請作好準備。
參考答案：
應(yīng)該耐心地說：對不起，經(jīng)工作人員檢測，您家電表自走屬內(nèi)部原因。
