中級前廳服務員章節(jié)練習(2019.04.24)

來源：考試資料網

1 需要給房間客人留言的電話，應先由（）處理后，再由話務員按轉。

2 在客人購買行為過程中，客人作為消費者，從多個購買方案中選擇出一個最優(yōu)方案的階段是（）。

3 （）標準認為，服務指滿足顧客的需求，供方和顧客之間接能的活動以及供方內部活動所產生的結果。

4 客人住店期間的住房變化，由接待人員以（）、換房表等形式通知結帳處。

5 “Under booking”的意思是（）。

6 May I leave a message fo rhim的中文意思是（）。

7 根據以下語言環(huán)境，在兩處橫線上選擇填項正確的是（）。
預訂員可以參照飯店最近（）的同期統(tǒng)計資料和最近（）的統(tǒng)計數據，對客房臨時取消率和延期住店率加以確定。

8 由夜審員負責審核的表單不包括（）。

9 商務客人之所以優(yōu)先選擇行政樓層，是因為他們最看重行政樓層提供的（）服務。

10 暫時存放在大廳或行李房內的行李應加蓋網罩，掛好行李牌，并（）。