技師電信營銷員章節(jié)練習(2019.04.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 企業(yè)站點能否吸引、留住客戶或潛在客戶，其根本在于網(wǎng)站提供的信息是否對他們有（）

2 CRM的收益主要體現(xiàn)在兩個方面，即業(yè)務收益和在顧客服務中節(jié)約的（）

3 （）是愛慕虛榮的顧客的一個重要的興趣集中點。

4 “（）”的根本宗旨是我們電信一切工作的出發(fā)點和落腳點，是檢驗電信一切工作的標準。

5 無線市話手機終端故障查修時限：立即查修，最長不超過（）天，疑難故障不超過3天。手機備件不足等特殊情況除外。

6 消費者的購買行為往往要受企業(yè)促銷宣傳等外界因素的影響，具有（）

7 “對稱數(shù)字用戶環(huán)路技術”的英語簡寫是（）

8 上網(wǎng)時提示錯誤（）是指遠程計算機沒有響應，斷開連接。

9 由于互聯(lián)網(wǎng)的（）性，企業(yè)與顧客之間的信息交換變得更容易。

10.問答題服務禮儀中的基本原理是什么？

角色定位、雙向溝通、敬人三原則、首輪效應、末輪效應、零度干擾原理。