客房部運(yùn)營(yíng)與管理章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題小宋運(yùn)用了什么樣的投訴處理技巧？
參考答案：1、認(rèn)真傾聽(tīng)客人的投訴。
2、客人講話時(shí)，表現(xiàn)出足夠的耐心，不與客人爭(zhēng)辯。
3、處理投訴時(shí)，注意語(yǔ)言...
2、客人講話時(shí)，表現(xiàn)出足夠的耐心，不與客人爭(zhēng)辯。
3、處理投訴時(shí)，注意語(yǔ)言...
4 套房種類包括（）
