A、客人拿票時(shí)再按票價(jià)支付訂票費(fèi) B、客人必須提前一定時(shí)間提出訂票要求 C、為客人預(yù)訂飛機(jī)票時(shí)，必須請客人出示有效證件 D、訂票的時(shí)間可征求客人的意見適當(dāng)變動(dòng)
A、有針對性地進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) B、可按月統(tǒng)計(jì)客人的投訴 C、可不定期統(tǒng)計(jì)客人的投訴 D、讓被投訴的服務(wù)人員每次見到客人都要道歉
A、可以滿足其某種需求或偏好，而且具有支付能力 B、邊際效用的增加 C、很有錢，不在乎產(chǎn)品的價(jià)格 D、別人也在購買
A、司機(jī) B、譯員 C、賓方人員 D、主方人員
A、高效地滿足客人委托服務(wù)要求 B、身材高大，長相俊俏，多為男性 C、外語流利 D、交際和應(yīng)變能力極強(qiáng)
A、礦泉水 B、啤酒 C、果汁 D、茶水
A、文化 B、社會(huì) C、時(shí)間 D、情感
A、為客人免費(fèi)提供一定次數(shù)的長途電話 B、向客人表示誠懇的歉意 C、優(yōu)先考慮客人回店住宿用房 D、要盡量通過法律訴訟途徑處理
A、都愛喝烈酒 B、大多信奉天主教 C、愛喝咖啡 D、習(xí)慣喝紅茶
A、培訓(xùn)者及培訓(xùn)對象 B、培訓(xùn)所獲得的實(shí)際效果 C、培訓(xùn)內(nèi)容 D、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)
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