中級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.01.30)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)7.問(wèn)答題假如你是小許你該怎么處理？請(qǐng)說(shuō)明原因
參考答案：假如我是小許應(yīng)這樣：主動(dòng)在發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)之前道歉，說(shuō)“對(duì)不起”。因?yàn)轱埖陠T工要樹(shù)立起“顧客...
8.問(wèn)答題請(qǐng)闡述前廳服務(wù)人員客房銷售的技巧有哪些？
參考答案：第一、把握特點(diǎn)
應(yīng)針對(duì)客人的要求，預(yù)測(cè)其要求，有針對(duì)性地推銷客人感興趣的房間。
第二、介紹情況
應(yīng)針對(duì)客人的要求，預(yù)測(cè)其要求，有針對(duì)性地推銷客人感興趣的房間。
第二、介紹情況
9 GDS（Global Distribution System）全球預(yù)訂分銷系統(tǒng)是在原（）航空公司電腦預(yù)訂機(jī)票中心CRS基礎(chǔ)上建立的分銷系統(tǒng)。
10.問(wèn)答題前廳部日常運(yùn)行的檢查與監(jiān)督過(guò)程中怎樣貫徹“人本原理”？
參考答案：檢查與監(jiān)督的對(duì)象是人，因此，必須堅(jiān)持正確的方法，堅(jiān)持以人為本的管理理念?！叭吮驹怼敝付喾N管理活動(dòng)都應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)...
