中級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.01.07)

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1 影響前廳信息溝通的原因有（）

2 （）標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，服務(wù)指滿足顧客的需求，供方和顧客之間接能的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。

3 在銷售旺季預(yù)測(cè)客滿時(shí)，預(yù)訂員需要通過(guò)電話或傳真與（）未交預(yù)付定金的客人再次聯(lián)系，保證預(yù)訂實(shí)現(xiàn)率。

4 “Under booking”的意思是（）。

5 前廳服務(wù)人員的心理狀態(tài)必須符合下列原則即（）

6 均屬于商務(wù)中心應(yīng)配置的商務(wù)輔助工具的是（）。

7 在客人購(gòu)買行為過(guò)程中，購(gòu)后評(píng)價(jià)的目的不包括（）。

8 人際關(guān)系是一種資源和動(dòng)力。通過(guò)培訓(xùn)，可以進(jìn)一步加強(qiáng)飯店員工之間的（）關(guān)系。

9 在克服、糾正飯店部門內(nèi)溝通、協(xié)調(diào)障礙時(shí)，對(duì)某件典型事故進(jìn)行專門分析和討論，找出問(wèn)題所在，制訂解決問(wèn)題的方法是（）。

10 飯店對(duì)于收存的無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李一般規(guī)定最長(zhǎng)保存期為（）。