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每個(gè)售后服務(wù)中心的員工應(yīng)將客戶(hù)的投訴放在首位,當(dāng)遇到客戶(hù)投訴時(shí),盡可能向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),千萬(wàn)不要將責(zé)任隨意攬?jiān)谧约荷砩稀?/h4>
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處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中,必要時(shí)我們會(huì)主動(dòng)向客戶(hù)表示歉意,這就表示我們向客戶(hù)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)。
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售后特約服務(wù)中心接受到客戶(hù)投訴或上海通用汽車(chē)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴時(shí),特約服務(wù)中心應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理表》,且必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)聯(lián)系。
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