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A.展現(xiàn)專業(yè)的維修技術(shù)能力
B.鼓勵(lì)客戶的參與，讓客戶有被重視的感覺(jué)
C.對(duì)客戶意見(jiàn)表示興趣，進(jìn)一步創(chuàng)造共同的話題
D.收集客戶的信息與需求意向
E.主導(dǎo)客戶的消費(fèi)意向

A.婉轉(zhuǎn)解釋維修的必要性，利用比較法說(shuō)明價(jià)格合理
B.詢問(wèn)客戶預(yù)算，試著調(diào)整維修內(nèi)容以符合客戶期望
C.不再多做說(shuō)明，請(qǐng)客戶帶回估價(jià)單自行考慮是否接受維修
D.提供折扣優(yōu)惠，鼓勵(lì)客戶消費(fèi)
E.夸大強(qiáng)調(diào)不維修會(huì)造成的嚴(yán)重后果