多項選擇題

在與客戶溝通時,服務(wù)人員經(jīng)常運用傾聽與提問的技巧,其主要目的在于()

A.展現(xiàn)專業(yè)的維修技術(shù)能力
B.鼓勵客戶的參與,讓客戶有被重視的感覺
C.對客戶意見表示興趣,進一步創(chuàng)造共同的話題
D.收集客戶的信息與需求意向
E.主導客戶的消費意向

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