多項選擇題

在與客戶溝通時，服務(wù)人員經(jīng)常運用傾聽與提問的技巧，其主要目的在于（）

A.展現(xiàn)專業(yè)的維修技術(shù)能力
B.鼓勵客戶的參與，讓客戶有被重視的感覺
C.對客戶意見表示興趣，進一步創(chuàng)造共同的話題
D.收集客戶的信息與需求意向
E.主導客戶的消費意向

你可能感興趣的試題

多項選擇題

當客戶對于維修報價有意見而遲疑不決時，你可以采取以下哪些適當作為？（）

A.婉轉(zhuǎn)解釋維修的必要性，利用比較法說明價格合理
B.詢問客戶預算，試著調(diào)整維修內(nèi)容以符合客戶期望
C.不再多做說明，請客戶帶回估價單自行考慮是否接受維修
D.提供折扣優(yōu)惠，鼓勵客戶消費
E.夸大強調(diào)不維修會造成的嚴重后果

多項選擇題

下列哪些是處理客戶投訴的正確技巧？（）

A.將話題轉(zhuǎn)移到我們服務(wù)好的方面
B.盡量讓客服人員陪客戶聊天
C.當客戶所述與事實有明顯差異的，要明確澄清與婉轉(zhuǎn)解說
D.能夠私下解決的就不必向上匯報了
E.對無理取鬧的客戶，可以不去理他

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