單項(xiàng)選擇題

在處理發(fā)怒型乘客的投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取（）。

A.以暴制暴，在聲勢(shì)上壓過(guò)他
B.保持冷靜，沉著、誠(chéng)懇
C.不去理睬他，當(dāng)他不存在
D.反駁他的說(shuō)法，指出他的錯(cuò)誤

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