判斷題

正確處理投訴應(yīng)當(dāng)遵循的一個(gè)原則：就事論事。

答案：錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

在日常工作中城軌交通站務(wù)員應(yīng)當(dāng)（）。

A.回避投訴
B.害怕投訴
C.重視投訴
D.輕視投訴

單項(xiàng)選擇題

乘客對(duì)軌道交通運(yùn)營企業(yè)某項(xiàng)票務(wù)規(guī)定表示不滿，這是（）引起的投訴。

A.設(shè)備設(shè)施故障
B.服務(wù)質(zhì)量問題
C.乘客對(duì)于企業(yè)經(jīng)營方式及策略的不認(rèn)同
D.乘客對(duì)企業(yè)服務(wù)的衡量尺度與企業(yè)自身不同