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A.認真聆聽對方的談話，適時發(fā)問
B.以對方為主
C.隨時隨地插話
D.設法讓每一位問詢的服務對象機都能及時得到回應

A.通話時要精力集中，嘴里不要咀嚼東西
B.不要一邊打電話，一邊兼做其他事情
C.可以選擇一個舒服的姿勢比如躺著打電話
D.語言文明，語氣親切，接通后應主動問候，并介紹自己的單位和姓名