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服務(wù)人員能讓客戶(hù)滿(mǎn)意的技巧如何,最突出體現(xiàn)在替客戶(hù)解決問(wèn)題和()
答案:
處理客戶(hù)不滿(mǎn)情緒的能力上
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語(yǔ)言表達(dá)技巧也是一門(mén)學(xué)問(wèn),有些用語(yǔ)可以由公司統(tǒng)一規(guī)范的,但更多的是坐席代表自己對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用,以使整個(gè)與客戶(hù)的通話(huà)過(guò)程體現(xiàn)出最佳的()與()。
答案:
客戶(hù)體驗(yàn);企業(yè)形象
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在溝通的整個(gè)過(guò)程中,我們還應(yīng)給客戶(hù)以回應(yīng)?;貞?yīng)是反饋中的一種形式,即用()的形式對(duì)講話(huà)人的談話(huà)作出的反應(yīng)。回應(yīng)可以讓客戶(hù)感到你在注意傾聽(tīng),并在努力理解,能夠表達(dá)營(yíng)業(yè)員的(),對(duì)客戶(hù)的()。
答案:
語(yǔ)言;誠(chéng)懇;尊重
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