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填空題
在溝通的整個(gè)過(guò)程中，我們還應(yīng)給客戶以回應(yīng)?；貞?yīng)是反饋中的一種形式，即用（）的形式對(duì)講話人的談話作出的反應(yīng)。回應(yīng)可以讓客戶感到你在注意傾聽，并在努力理解，能夠表達(dá)營(yíng)業(yè)員的（），對(duì)客戶的（）。
答案：
語(yǔ)言；誠(chéng)懇；尊重
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填空題
在電話溝通中，話務(wù)員要進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。提問(wèn)方式主要有（）。
答案：
明確性提問(wèn)、證實(shí)性提問(wèn)、激勵(lì)性提問(wèn)、征求意見性提問(wèn)、相關(guān)性提問(wèn)
