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填空題

每個(gè)客戶的價(jià)值都由三部分組成：（）、（）和（）。

答案：歷史價(jià)值；當(dāng)前價(jià)值；潛在價(jià)值

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客戶投入可以分為三類：（）的投入，（）的投入和（）的投入。

答案：客戶本身；客戶所有物；客戶信息

服務(wù)補(bǔ)救取決于（）的程度。

答案：客戶投入