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服務(wù)補(bǔ)救取決于()的程度。
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客戶投入
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IBM把客戶關(guān)系管理分為三類:()、()和(),涉及()、()、()、()和()的整個(gè)商業(yè)過(guò)程。
答案:
關(guān)系管理;流程管理;接入管理;企業(yè)識(shí)別;挑選;獲取;保持;發(fā)展客戶
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多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)的層次有()
A、認(rèn)知忠誠(chéng)
B、情感忠誠(chéng)
C、行為忠誠(chéng)
D、購(gòu)買(mǎi)忠誠(chéng)
E、消費(fèi)忠誠(chéng)
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