單項選擇題

（）可稱得上是流程圖的“表兄弟”。

A.流水線法
B.服務圖法
C.魚骨圖法
D.流程圖法

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單項選擇題

（）是指服務企業(yè)或部門從顧客需求出發(fā)，以服務流程為改造對象，對服務流程進行根性的思考和分析，通過對服務流程的構成要素重新組合，產生出更為有價值的結果，以此實現(xiàn)服務流程的徹底地重新設計，從而使企業(yè)服務的各個流程給企業(yè)帶來績效的巨大改善。

A.服務手段再造
B.服務程序再造
C.服務流程再造
D.服務定位再造

單項選擇題

按照服務流程中與顧客接觸的程度分，服務流程分為服務工廠、服務車間、大量服務和（）。

A.專業(yè)型服務
B.服務公司
C.服務集團
D.售后服務

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