單項選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)或部門從顧客需求出發(fā)，以服務(wù)流程為改造對象，對服務(wù)流程進(jìn)行根性的思考和分析，通過對服務(wù)流程的構(gòu)成要素重新組合，產(chǎn)生出更為有價值的結(jié)果，以此實現(xiàn)服務(wù)流程的徹底地重新設(shè)計，從而使企業(yè)服務(wù)的各個流程給企業(yè)帶來績效的巨大改善。

A.服務(wù)手段再造
B.服務(wù)程序再造
C.服務(wù)流程再造
D.服務(wù)定位再造

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