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服務的最顯著特點是具有無形性,它給服務營銷帶來的影響是()。
A.服務質量控制的難度較大
B.服務不容易向顧客展示或溝通
C.供求矛盾大
D.顧客參與服務過程
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單項選擇題
服務需求與服務企業(yè)生產能力難以匹配的主要原因是由服務的()造成的。
A.無形性
B.易逝性
C.差異性
D.不可分性
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單項選擇題
在服務營銷中,服務產品質量難以實施標準化的主要原因源于服務特性中的()。
A.無形性
B.不可儲存性
C.差異性
D.不可分性
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